Política de envíos y devoluciones

En Calmia Art preparamos y revisamos cada paquete de forma individual con el máximo cuidado. A continuación, te explicamos cómo funcionan nuestros envíos y nuestra política de cambios o devoluciones.

1. Envíos

 Ámbito de envío: Realizamos envíos a España peninsular.

 Plazos de preparación y entrega: Al tratarse de productos [hechos a mano / elaborados minuciosamente], los pedidos se preparan en un plazo de 1 a 2 días hábiles. Una vez enviado, la empresa de transporte suele tardar entre 24/48h hábiles en entregarlo.

 Gastos de envío: Se calcularán de forma transparente en la pantalla de pago antes de finalizar tu compra.

2. Política de Devoluciones

Debido a la naturaleza de nuestros productos, no aceptamos devoluciones ni cambios por cambio de opinión, error en la talla elegida o desistimiento general.

Excepción por tara o producto defectuoso

Únicamente se tramitarán devoluciones o sustituciones en los siguientes casos excepcionales:

1. El producto presenta un defecto de fabricación / tara grave.

2. El paquete ha sufrido daños importantes durante el transporte que afecten al producto.

3. Se ha enviado un artículo incorrecto por error nuestro.

3. ¿Cómo proceder si tu producto llega defectuoso o dañado?

Si al recibir tu pedido detectas cualquier tara o desperfecto mayor, debes notificárnoslo dentro de las primeras 48h posteriores a la entrega siguiendo estos pasos:

1. Escríbenos un correo electrónico a tiendacalmia@gmail.com con el asunto: «Incidencia Pedido #[Número de Pedido]».

2. Adjunta fotografías o vídeos claros donde se aprecie claramente el desperfecto del producto (y del embalaje si sufrió daños en el transporte).

3. Explícanos brevemente lo sucedido.

Una vez revisado el caso y confirmada la tara, nos pondremos en contacto contigo para ofrecerte la sustitución del producto por uno nuevo sin coste adicional o, en caso de no disponer de stock, el reembolso íntegro del importe pagado.

4. Cancelación de Pedidos

Puedes solicitar la cancelación de tu pedido y el reembolso total siempre y cuando el producto no haya sido enviado ni se haya comenzado su elaboración. Escríbenos lo antes posible a tiendacalmia@gmail.com para comprobar el estado de tu pedido.